Игорь Манн, Дмитрий Турусин «Точки контакта»
Простые идеи для улучшения вашего маркетинга
Эта книга – не совсем книга в моем понимании, а скорее конспект для записей по предмету «работа с клиентами». Она посвящена точкам контакта вашей компании/товара с клиентами. Это может быть что угодно – общение с секретарем, ваша реклама на ТВ, сайт, не вовремя доставленный товар, охранник у входа в бизнес-центр вашего офиса и т.д. Именно о том, как выявлять, распределять и улучшать эти точки, и рассказывает автор. Но не будем останавливаться на содержании, это нужно читать самому.
Книга не содержит в себе каких-то новых знаний и не раскрывает революционных методик. НО (и это самое главное в подобных книгах) – она заставляет нас посмотреть на уже известные вещи по-другому, открыть новое видение, закрыть имеющиеся пробелы. Итак, по порядку.
Первое, что бросается в глаза и в руки – очень приятная полиграфия. Вот прямо тот самый «ВАУ», о котором пишет автор. Не знаю, может дело в моем «полиграфическом» прошлом, или еще в чем, но выпуклые пупырышки на обложке, объемные гладкие буквы в названии – мелочь, но все равно приятно. Наверное, это один из самых весомых аргументов, почему я до сих пор трачу силы и нервы на поиск и чтение бумажных вариантов книг – ради эстетического удовольствия, запаха бумаги и другим атрибутам.
Далее, на что обратил внимание — это сам формат книги. На каждой странице сам текст занимает только часть (порядка 60%), а остальное место выделено под записи, комментарии и заметки. Скажу честно, меня с детства приучили, что в книгах писать, рисовать, загибать страницы нельзя! И мне не сразу далось там начеркать. Но все-таки…
Это очень удобно. Т.е. вот реально, УДОБНО. Особенно, когда вы читаете книгу не просто для галочки, а пытаетесь что-то вынести для себя. И еще, когда есть привычка перечитывать.
Еще один положительный момент – ты сразу включаешься в работу и думаешь, как это можно применить к твоей ситуации. Т.е. мыслишь не абстрактно, как бы удвоить продажи, а конкретно – последовательность шагов, которые нужно предпринять, чтоб улучшить свой маркетинг. Лично я попробовал. Понравилось.
Если говорить о стиле написания и подачи материала, то это больше похоже не на книгу, а на практическую статью в каком-то журнале или даже блоге: живой язык, реальные примеры, интересные замечания, таблицы и схемы. Заставляют задуматься и оценить текущую ситуацию на фирме.
Это здорово. Ведь обычно, когда читаешь книгу (по крайне мере я), максимум – делаешь заметку на бумажке, или чаще в голове, мол, это надо обдумать, это надо проверить. А в таком формате, когда прямо в книге дается таблица с пустыми строками – не отвертишься. Волей-неволей начинаешь заполнять и думать, как же на самом деле у вас обстоят дела, в чем твои ключевые особенности, где пропуски и где что можно сразу улучшить.
Ну, и чтоб у вас не создалось впечатления, что это идеальная книга, могу сказать, что кое-что мне бросилось в глаза. Автор слишком часто ссылается на другие свои книги. Понятно, что внутренняя перелинковка – это очень хорошо. Но все-таки, слишком уж бросается в глаза, когда в каждой главе стоит: а вот по этому вопросу читайте такую-то мою книгу. А поэтому, есть замечательная книга такая-то (моя).
Но, конечно, это всего лишь придирка. На самом деле книга отличная, читается за пару часов (первую половину я прочел, пока доехали от Одессы до Котовска, при этом успел расстелить кровать, познакомиться с соседями и съесть бутерброд).
Реально «прочитать» ее можно часа за 3. Но я бы не советовал так спешить. Читая, выполняйте рекомендации, заполняйте таблицы, делайте заметки на полях.
Не относитесь к этому изданию как к материалу для прочтения. Отнеситесь к ней, как к рабочей тетради, вашему проекту, который надо выполнить. И я уверен, вы улучшите свой маркетинг и, как следствие, свое положение на рынке.
А ваши клиенты станут намного счастливее!
Я умышлено не рассказал о содержании. Если тема вам интересна – прочтите саму книгу, я уверен – не пожалеете.
Итак, Игорь Манн: «Точки контакта». Рекомендовано к прочтению!
