Тони Шей «Доставляя счастье»
Полное название книги звучит так: «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда». И действительно, это еще одна история успеха, где выходец из бедной семьи заработал миллиард долларов — еще одна сбывшаяся американская мечта.
Однако не стоит полагать, что это далось так легко. Книга написана очень простым и даже веселым языком, поэтому, наверное, кажется что и жизнь и бизнес автора была безоблачной. Наверное, так и было задумано — автор делал большой упор на свои идеи, ярко описывал все, даже незначительные достижения (как, например, первый заказ на значки) и очень кратко останавливался на неудачах (как исчезли все червяки с его фермы, или куда ушли все деньги с инвестиционного фонда).
Вообще, об этой книге я слышал вскользь, но вот картинку с обложки видел очень часто. Довольно много выступающих на конференциях (особенно по интернет-торговле) считали своим долгом вставить обложку. Книга действительно хорошая (и с хорошим переводом), читается легко и быстро, заставляет задуматься…
Основная идея книги заключается в том, что если хочешь быть по-настоящему успешным, нужно построить правильную корпоративную культуру, которая будет полностью пронизана идеей заботы о клиенте. Как и многие другие авторы, Тони Шейн подчеркивает что ваше отношение к клиентам — это единственное, что неспособен скопировать конкурент.
Сама книга описывает жизненный путь главного героя, который с самого детства хотел быть богатым и независимым. Он постоянно строил различные планы, почти всегда масштабные, не останавливался на достигнутом, думал о перспективе и расширении, с самого раннего детства. И что еще интересно — все считал. Т.е. не только считал, что получил 100-200 долларов (что для школьника тех времен было очень и очень неплохо), но так же и трудозатраты. Сколько он зарабатывает, развозя газеты? Сколько нужно времени, делая значки? Учитывал время на учебу и отдых, мог бы он потратить его (время) более выгодно?
Хочу заметить, что очень многие взрослые и даже предприниматели не учитывают временной фактор. Мол, получил что-то, и если реальных финансов не вложил — значит ничего не потратил, а то что это время можно было бы потратить на что-то другое, может более полезное (например, прочитать интересную книгу, инвестировав время в знания, или провести день с близкими людьми, что вообще бесценно).
Попав на приличную работу, автор был недоволен отсутствием заинтересованности и перспективам. Начал со своим другом делать сайты. Первый заказ как всегда окрылил, они уволились с работы и решили всерьез заняться бизнесом. Но уже через несколько недель поняли, что ошиблись, дело не пошло. Тогда решили занятся старой разработкой — системой обмена баннеров. Ничего нового, довольно простая баннерная сеть с сумасшедшей комиссией 50%, но по тем временам — практически революционное открытие. В течении первых нескольких месяцев, почти ничего не вкладывая, появились желающие приобрести эту сеть (LinkExchange) за 2 миллиона. В итоге она была продана компании Yahoo за 325 миллионов.
Одним из условий сделки было сопровождение проекта еще по крайне мере 6 месяцев за дополнительную плату. Однако, через пару месяцев Тони ушел оттуда, т.к. ему было скучно. Он искал что-то новое. Они с другом открыли инвестиционный фонд и вкладывали в различные проекты. Думаю проектов было много и все они были убыточными, но книга посвящена одному, который выжил и в итог принес известность — компанию по продаже обуви через интернет Zappos
В книге довольно подробно описываются все ньюансы — и первая встреча, и кредиты, и нехватка денег. Думаю, это все вы сами прочитаете. Основная идея в том, что сперва было довольно много денег и их вкладывали не думая, несколько лет компания наращивала обороты но все еще была убыточной и требовала постоянных инвестиций. В конце был переломный момент, когда денег не было вообще и можно было все бросить, но автор принял решение поставить все, продал свою недвижимость и проинвестировал в очередной раз за свой личный счет.
Со временем Zappos стало прибыльным, увеличила свой оборот до миллиарда долларов и была продана компании Amazon, но с полным сохранением своей индивидуальности, чтоб не убить тот уникальный бренд, что был создан. Скорее, это была даже не продажа, а своего рода интеграция двух гигантов.
Так вот, такой успех компании Zappos объясняется отношением к клиенту. Он должен быть доволен всегда и всем. В отличие от большинства компаний, клиент может в любой момент вернуть обувь назад, попросить заменить модель, получает сразу несколько размеров и другие полезные для клиента вещи. А главное — сотрудники компании всегда готовы вам помочь. Причем, это относится не только к бизнесу напрямую. Например, там есть примеры, что звонят люди узнать, где находится ближайший круглосуточный ресторан, или как заказать пиццу, а операторы не посылают их, а пытаются искренне помочь. Наверное, это действительно уникальная компания.
Вобщем, очень хорошая и полезная книга. Заставляет задуматься. Рекомендую к прочтению!
